Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản tại xã Gia Lâm, thành phố Hà Nội

Tóm tắt

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản (DVMGBĐS) trên địa bàn xã Gia Lâm, Tp. Hà Nội. Số liệu của nghiên cứu được thu thập từ 130 khách hàng đã từng sử dụng DVMGBĐS trên địa bàn xã. Dựa vào các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng tiến hành phân tích các nội dung bao gồm: Kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), mô hình hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng DVMGBĐS là mức độ đáp ứng, độ tin cậy, phương tiện hữu hình và sự đảo đảm. Trong đó, yếu tố mức độ đáp ứng có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Từ khóa: mức độ hài lòng, dịch vụ môi giới bất động sản, Gia Lâm. SUMMARY Factors affecting customer satisfaction with brokerage services in Gia Lam, Hanoi Nguyen Van Quan¹, Nguyen Thi Kim Yen², Le Trung Hieu¹, Nguyen Thi Thuy Ngan¹ ¹ Vietnam National University of Agriculture ² Land Management and Cadastral Technology for Sustainable Development Research Group (MTS),

Từ khóa